【不变的初心 发展的韧劲】东风汽车股份:焕新出发 深化改革显活力

发布时间:2019-07-23

  今年上半年,东风汽车股份在“163倍增计划”战略引领下,通过提升产品质量,优化产品结构,提升客户满意度,销量实现逆势增长,生产经营持续向好。

  1-6月份,东风汽车股份本部实现销售80019辆,同比增长14.6%。其中6月份实现单月销售12108辆,同比增长3.9%。这是车市延续寒冬以来,东风汽车股份今年连续第6个月传出捷报。

  持续提升产品质量 扎实推进“163倍增计划”

  这种局面的形成来自于东风汽车股份 “向客户而生、为市场而战”的深刻自我调整和全面深化改革。2016年东风汽车股份发布质量提升战略,通过明星车型打造、客户需求把握、问题导向的源流改善,使产品质量进一步得到客户认可。今年6月14号,东风汽车股份在襄阳基地发布名为“MUST行动”的质量中期事业计划,将通过导入日产雷诺联盟生产方式、推进日产质量保证方式、服务品质管理等手段,促进“163倍增计划”中“质量第一”的目标早日实现。目前,日产雷诺联盟生产方式已经在东风汽车股份生产一线全面展开。

  调整优化结构,聚力聚焦主业

  除了不断提升产品质量,东风汽车股份还积极调整产品结构,打造明星车型。此前,东风汽车股份旗下商品线较多,难以形成规模优势和爆款车型。2018年,东风汽车股份着力推行产品聚焦计划,将“质量表现不好的、收益差的、销量小的”低效车型裁掉,精简商品线,以打造更多的爆款产品。东风多利卡、东风凯普特、东风福瑞卡等主力车型的市场拓展能力逐步得到释放,明星车型和规模化效应在市场竞争中开始显现。

  深化体制机制改革 提升客户满意度

  近年来,东风汽车股份持续深化内部体制机制改革,推进以业绩为导向的研发、营销系统薪酬改革,不断激发创造力。

  通过持续深化体制机制改革,“一切以客户为导向”的理念逐步形成,东风汽车股份在开展“专题客户年”的基础上,持续推行客户文化建设。现在商企、研发、质量、制造部门,都直接和客户接触,以客户为中心开展工作,全员客户意识不断提升。2018年底,东风汽车股份成立客户服务中心,不断优化服务管理,持续加强服务创新,使服务更高效、更主动、更温暖,有效促进了客户服务体验的全面提升。2019年,通过“有急必救、承诺必达”等系列服务活动的开展,客户满意度提升。据第三方调研数据显示,目前,东风汽车股份客户满意度提升至行业第二、“快速解决客户抱怨”满意度达到90%以上,这也进一步提升了东风汽车股份品牌市场口碑的美誉度。