东风日产:尊重市场 领势先行

发布时间:2019-07-26

  ——来自东风日产乘用车公司的2019年中特别报道

2019年4月,东风日产全新逍客上市

2019年7月,第十四代轩逸上市

东风日产开展NISSAN FAMILY DAY回馈客户
  (记者 罗付雄鹰)据中国汽车工业协会发布的上半年销量数据,2019年1-6月,销量排名前五的乘用车企业,仅有两家实现终端销量正向增长。东风日产正是其中之一。
  “尊重市场、尊重客户、尊重合作伙伴,求真务实,让东风日产得以在2019年上半年保持领势先行,赢得高质量发展;也让东风日产在下半年能轻装上阵、保持节奏、继续前行。”东风日产副总经理陈昊的话,道出了东风日产在低迷市场形势下,得以稳健发展、领势先行的关键。
  尊重市场,前瞻布局引领趋势
  市场竞争越残酷,尊重市场、敬畏市场,戒骄戒躁、冷静布局就越显难能可贵。
  2019年7月1日起,全国16个省市提前实施“国六”标准,其中包括广东、江苏、山东等汽车消费大省。
  当一众车企忙于应对国六标准之时,东风日产已悄然完成从国五到国六的转变。
  今年年初,在工信部首批通过国六b审核的车型名单中,东风日产旗下车型占比约50%。目前,东风日产旗下轩逸、天籁、奇骏、逍客、楼兰等主销车型均已通过国六b认证。
  “2018年6月至12月,短短7个月时间,东风日产完成从国五到国六产品的换代升级。这基于东风日产对市场和政策的准确判断,基于产品布局、研发、制造、品牌营销、服务等层面全价值链的强大支撑。”东风日产市场销售总部副总部长张继辉说。
  秉持客户至上的理念,东风日产投入数十亿元资金,对完成国六b认证的主力车型维持官方售价不变,让消费者能迅速享受到东风日产最新最优的产品。
  东风日产还不断坚持产品创新。4月8日,具有重要战略意义全新逍客中期改款上市,并强势摘得2019年上半年15万元级合资SUV销量冠军。
  全新逍客准确把握年轻消费者的需求,汇集十大领先技术与36项专业升级体验。除外观、内饰等方面升级带来的品质感和精致感外,全新逍客还全系搭载日产智联系统,并将原来顶配才有的全景天窗、iEB智能发动机制动、MOD移动物体/行人探测预警、定速巡航等配置下探到主力级别,真正做到增配置不涨价。
  近年来,数字营销渐成风口。早在2014年,东风日产开始进行数字营销探索,从传统模式向数字化、电商化转型。2018年,东风日产电商平台“车巴巴”开始实践O2O战略,优化用户在线体验。2019年,车巴巴平台实现增量交车55266辆。
  同时,东风日产在汽车“二级市场”也积极展开布局。“及新车”官方认证二手车品牌和“易诚拍”二手车交易平台相辅相成,开辟了东风日产二手车战线。
  据统计,2019年上半年,易诚拍已累计成交二手车26975辆,共服务全国275个城市、854家专营店;通过及新车平台置换汽车928辆,同比增长311%。
  车巴巴及易诚拍项目,是东风日产拥抱市场环境数字化趋势背景下,在数字营销渠道上进行的全新实践探索。以两个项目为支撑,东风日产在新车电商、保客营销、二手车电商领域建立起相对成熟、可复制的运营体制。及新车不仅是新的盈利模式,更成为打通“汽车后市场-新车销售”链条的关键一环,成为东风日产整合销售体系中不可忽视的一部分。
  “引领趋势、抢占风口,并非是东风日产的意识有多前瞻、速度有多快,而是基于尊重市场的求真务实。在大浪淘沙的时代,东风日产更需要沉下心,关注市场、关注客户、关注体系。” 陈昊说。
  尊重客户,以“客户导向”催生市场竞争力
  牢固树立客户意识,对于东风日产来说,是重要且必须长期坚守的课题和目标。
  2010年,东风日产创立“感心服务”品牌,为客户提供专业专注、全心全程的服务。
  2019年,“感心服务”品牌将进一步升级,致力于打造同级最专业、最智能化的服务。
  东风日产寻求以“客户导向”催生市场竞争力,将“尊重客户”理念深入全价值链体系。
  今年4月,东风日产积极响应国家“三包”政策,发布“品质无忧承诺”,成为业内率先作出“7天包换”承诺的合资车企。从公告发布之日起至2019年12月31日,凡东风日产全系家用汽车产品出现特定品质问题,均可享有“7天质保换新&首、二保无忧享受”权益,让消费者安心购车及用车。
  6月16日,东风日产号召每一位车主家人“以初心,筑美好”,共同筑起“NISSAN FAMILY DAY”(日产家庭日),用行动阐释“以用户为中心”的经营初心。
  为解决客户出行痛点,自2019年6月16日起,依托联友出行,东风日产为所有维修工时超过4小时的回厂客户免费提供代步车服务。目前该服务在重庆、广州区域进行试点,未来计划向全国推广。
  “尊重客户,是东风日产16年来的文化沉淀,是深入全价值链、由内而外的体系意识和初心。客户是东风日产事业发展的重要基础,更是未来挑战新中期事业计划的关键一环。”东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良说。
  尊重合作伙伴,风雨同舟携手共赢
  作为风雨同舟的命运共同体,东风日产充分尊重经销商合作伙伴。
  “他们是东风日产经销网络的中坚力量。”陈昊说。
  在激烈竞争的市场环境下,东风日产不遗余力地对经销商伙伴提供帮扶和支持,从人才培养入手,深化到行业各个末端,构建系统的合作伙伴管理体系,改善经销商管理水平,提升经销商收益能力。
  东风日产将对经销商的人才培养制度分为“选、育、用、留”四大维度,构建出整套岗位的成长模型,目前已取得一定成效。数据显示,2016年、2017年、2018年,东风日产销售顾问人均销售成绩分别为为8.9辆/月、9.8辆/月、11辆/月,效率得到有效提升。
  “东风日产专营店就是经销商人才培养的‘黄埔军校’。”某经销商集团负责人盛赞。
  除人才培养外,东风日产还通过建立经销商能力诊断、风险管理、收益提升、售后管理提升等一整套管理系统,增强与经销商共同进行体系作战的能力。
  2017年8月,东风日产发起“润心计划”,成立经销商收益管理委员会,选取收益能力较低、急需帮扶的专营店作为目标群体,选派人员对专营店进行一对一帮扶。
  “润心计划”开展以来成效显著。据统计,2018年9月至2019年2月,润心店平均单店净利润率提高0.3%,盈利比例上升30%。
  聚焦客户维系与产值提升,东风日产做专营店售后服务领域的“家庭医生”。开展逾10年、广受经销商好评的“金色浪潮”项目便是其中的典型代表。售后改善工程师入店对售后各板块弱项进行全方位梳理,通过使用改善工具和分享优秀案例的方式,提出解决方案,助力经销商综合改善售后运营。
  经过多年深耕,不少东风日产专营店成为“金色浪潮”项目的铁杆粉丝。以广东中山市一家专营店为例,该店在2010年开始参与“金色浪潮1.0”项目的改善活动。2016年,该店参与“金色浪潮2.0”项目改善活动,当年售后产值突破350万元。2017年至2018年,该店蝉联东风日产“钻石级专营店”称号。
  “通过售前、售后多环节的人才体系建设和服务管理水平提升,东风日产为经销商伙伴‘授之以渔’,使其获得稳稳的幸福。这种共成长、同进步的做法,将成为东风日产与经销商共向未来的有力保障。”张继辉说。
  上半年,东风日产以出色表现领势先行。“下半年,市场形势依然不容乐观,将更加考验企业竞争的核心能力。越过山丘,才能看见远方,东风日产将继续坚定信心、领势向前。”陈昊说。